Обмін та повернення
Ми прагнемо, щоб кожна покупка у нашому дисконт-центрі була для вас максимально комфортною. Якщо з будь-якої причини придбаний товар вам не підійшов або має недоліки, ви можете оформити його повернення або обмін відповідно до чинного законодавства України та умов, викладених нижче.
Повернення та обмін товару належної якості
Відповідно до вимог Закон України «Про захист прав споживачів», покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання, не враховуючи день покупки.
Повернення або обмін можливий за таких умов:
- товар не використовувався;
- збережено товарний вигляд та споживчі властивості;
- збережена повна комплектація;
- наявна оригінальна упаковка;
- відсутні механічні пошкодження;
- наявний документ, що підтверджує покупку (чек або накладна).
У разі дотримання цих умов покупець може:
- обміняти товар на аналогічний;
- обміняти товар на іншу модель з доплатою або поверненням різниці;
- оформити повне повернення коштів.
Витрати на доставку товару при поверненні товару належної якості оплачує покупець, якщо інше не погоджено з дисконт-центром.
Повернення товару неналежної якості
Якщо товар має виробничий дефект або несправність, покупець має право:
- на безкоштовний ремонт;
- на заміна товару на новий;
- на повернення коштів.
Для оформлення повернення або обміну необхідно повідомити службу підтримки дисконт-центру та надати:
- опис проблеми;
- фото або відео дефекту (за потреби);
- номер замовлення або чек.
Після отримання товару може проводитись перевірка якості або сервісна діагностика для підтвердження наявності виробничого дефекту.
Термін повернення коштів
Після отримання та перевірки товару повернення коштів здійснюється протягом до 7 робочих днів тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не погоджено з покупцем.
Термін зарахування коштів може додатково залежати від правил банку або платіжної системи.
Як оформити повернення
Щоб оформити повернення або обмін товару, необхідно:
- Звернутися до служби підтримки дисконт-центру.
- Повідомити номер замовлення та причину повернення.
- Узгодити спосіб відправки товару.
- Надіслати товар разом із комплектом та документами.
Після отримання товару наші спеціалісти перевірять його стан та повідомлять вас про подальші дії.
Товари, що не підлягають поверненню
Згідно із законодавством України, поверненню та обміну не підлягають окремі категорії товарів належної якості (перелік затверджений законодавством), зокрема товари, які були у використанні або втратили товарний вигляд з вини покупця.
Якщо у вас виникли питання щодо повернення або обміну товару, звертайтесь до нашої служби підтримки — ми завжди готові допомогти.