Обмен и возврат

Мы стремимся сделать каждую покупку в нашем дисконт-центре максимально комфортной. Если по какой-либо причине приобретенный товар вам не подошел или имеет недостатки, вы можете оформить его возврат или обмен в соответствии с действующим законодательством Украины и условиями, изложенными ниже.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Согласно требованиям Закон Украины «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения, не считая дня покупки.

Возврат или обмен возможен при следующих условиях:

• товар не использовался;
• сохранен товарный вид и потребительские свойства;
• сохранена полная комплектация;
• сохранена оригинальная упаковка;
• отсутствуют механические повреждения;
• имеется документ, подтверждающий покупку (чек или накладная).

При соблюдении этих условий покупатель может:

• обменять товар на аналогичный;
• обменять товар на другую модель с доплатой или возвратом разницы;
• оформить полный возврат денежных средств.

Расходы на доставку при возврате товара надлежащего качества оплачивает покупатель, если иное не согласовано с магазином.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар имеет производственный дефект или неисправность, покупатель имеет право:

• на бесплатный ремонт;
• на замену товара на новый;
• на возврат денежных средств.

Для оформления возврата или обмена необходимо обратиться в службу поддержки дисконт-центра и предоставить:

• описание проблемы;
• фото или видео дефекта (при необходимости);
• номер заказа или чек.

После получения товара может проводиться проверка качества или сервисная диагностика для подтверждения наличия производственного дефекта.

Срок возврата денежных средств

После получения и проверки товара возврат денежных средств осуществляется в течение до 7 рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с покупателем.

Срок зачисления средств может дополнительно зависеть от правил банка или платежной системы.

Как оформить возврат

Чтобы оформить возврат или обмен товара, необходимо:

1. Обратиться в службу поддержки магазина.
2. Сообщить номер заказа и причину возврата.
3. Согласовать способ отправки товара.
4. Отправить товар вместе с полной комплектацией и документами.

После получения товара наши специалисты проверят его состояние и уведомят вас о дальнейших действиях.

Товары, не подлежащие возврату

Согласно законодательству Украины, возврату и обмену не подлежат некоторые категории товаров надлежащего качества (перечень утвержден законодательством), в частности товары, которые были в использовании или утратили товарный вид по вине покупателя.

Если у вас возникли вопросы относительно возврата или обмена товара, обратитесь в нашу службу поддержки — мы всегда готовы помочь.